प्रतिक्रिया और शिकायत नीति

यह नीति प्रशंसा और शिकायतों सहित फीडबैक के प्रबंधन के प्रति हमारे दृष्टिकोण को रेखांकित करती है।

VETASSESS की टीम पेशेवर, समय पर और सम्मानजनक तरीके से ग्राहकों से सभी फीडबैक को ख़ुशी से प्राप्त करेगी और उसका जवाब देगी। हमारे गुणवत्ता सिद्धांतों के अनुरूप, हम निरंतर सुधार की संस्कृति को प्रोत्साहित करते हैं और बाद में फीडबैक को अपने व्यवसाय के विकास के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं।

हमारी नीति ऑस्ट्रेलियाई सरकार की लागू कानूनी आवश्यकताओं, मानकों और दिशानिर्देशों का पालन करती है।

यह नीति प्राकृतिक न्याय और प्रक्रियात्मक निष्पक्षता के सिद्धांतों पर आधारित है। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि शिकायतें दर्ज की जाएं, स्वीकार की जाएं और उनका निष्पक्ष, कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से निपटारा किया जाए। ग्राहकों की किसी भी चिंता को सभी गोपनीयता और गोपनीयता मामलों का सम्मान करते हुए न्यायसंगत और निष्पक्ष तरीके से निपटाया जाएगा।

यह नीति उन लोगों पर लागू होती है जो हमारे साथ अपने अनुभव पर प्रतिक्रिया देना चाहते हैं।

हमारे ग्राहक शिकायत, प्रशंसा या सुधार के लिए सुझाव देकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। सभी फीडबैक को महत्व दिया जाता है और यह हमारी निरंतर सुधार प्रथाओं और रणनीति का केंद्र है।

शिकायत हमारी सेवाओं के बारे में असंतोष की अभिव्यक्ति है और हमारे ग्राहकों को कहानी का अपना पक्ष बताने का मौका देती है।

हमारे ग्राहक मूल्यांकन प्रक्रिया और मूल्यांकन परिणाम सहित अपने अनुभव के किसी भी पहलू के संबंध में शिकायत कर सकते हैं, बशर्ते शिकायत करने का आधार उचित हो।

शिकायत करने के उचित आधारों में निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• एक मूल्यांकन निर्णय जो हमारे प्रकाशित मानदंडों के साथ असंगत है या जो आपको लगता है कि प्रदान किए गए सबूतों पर पर्याप्त विचार किए बिना लिया गया था।
• मूल्यांकन प्रक्रिया या परिणाम के संबंध में किसी भी स्टाफ सदस्य का लापरवाह आचरण।

सभी शिकायतों की समीक्षा की जाएगी, उनका विश्लेषण किया जाएगा और ध्यान देने के लिए प्रबंधन के पास भेजा जाएगा।

आपकी प्रतिक्रिया VETASSESS के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

इसके बिना हम विकास नहीं कर सकते।

हम आपकी प्रतिक्रिया देने में लगने वाले समय और प्रयास को पहचानते हैं और हम चाहते हैं कि आप जानें कि इसकी बहुत सराहना की जाती है और इसे हमेशा गंभीरता से लिया जाता है।

आपकी प्रतिक्रिया प्रशंसा या सुधार के लिए सुझाव हो सकती है। नीचे दिए गए फॉर्म को पूरा करना और उचित उत्पाद या सेवा के साथ फीडबैक के प्रकार का चयन करना, यह सुनिश्चित करेगा कि आपका फीडबैक सही विभागों तक पहुंचाया गया है।

हमारा लक्ष्य 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी फीडबैक का जवाब देना है।

हालाँकि, कई बार हमें दिए गए फीडबैक के लिए विस्तृत शोध की आवश्यकता होती है। यदि आवश्यक हुआ, तो हम विस्तारित समय-सीमा के बारे में सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करेंगे।

यदि आपको लगता है कि मामला संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुआ है, तो आपका स्वागत है समीक्षा का अनुरोध करें परिणाम का।

अपना फीडबैक सबमिट करने के लिए कृपया नीचे दिया गया ऑनलाइन फॉर्म पूरा करें। किसी भी अन्य पूछताछ के लिए हमें ईमेल किया जा सकता है info@vetassess.com.au या +613 9655 4801 पर टेलीफोन के माध्यम से।