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कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर

कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर
एंजस्को कोड: 541111 / ग्रुप डी

एक कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर काम की आवश्यकताओं की देखरेख और निर्धारण करता है, टेलीफोन कॉल की निगरानी करता है, कॉल या संपर्क केंद्र ऑपरेटरों को प्रशिक्षित करता है और कर्तव्यों का आवंटन करता है।

व्यवसाय विवरण

एक कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर काम की आवश्यकताओं की देखरेख और निर्धारण करता है, टेलीफोन कॉल की निगरानी करता है, कॉल या संपर्क केंद्र ऑपरेटरों को प्रशिक्षित करता है और कर्तव्यों का आवंटन करता है।

इस ANZSCO कोड के तहत उपयुक्त माने जाने वाले व्यवसाय:

  • कॉल सेंटर पर्यवेक्षक
  • केंद्र पर्यवेक्षक से संपर्क करें
  • सेंटर कोच को कॉल करें या संपर्क करें
  • सेंटर वर्कफोर्स प्लानर को कॉल करें या संपर्क करें

इस ANZSCO कोड के तहत व्यवसायों पर विचार नहीं किया गया:

  • कॉल या संपर्क केंद्र संचालक
  • केंद्र प्रबंधक को कॉल करें या संपर्क करें

ये व्यवसाय ANZSCO में कहीं और वर्गीकृत हैं या आवश्यक कौशल स्तर पर नहीं हैं।

कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर एक VETASSESS ग्रुप डी व्यवसाय है

इस व्यवसाय के लिए ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) प्रमाणपत्र III या उच्चतर के शैक्षिक स्तर के बराबर मूल्यांकित योग्यता की आवश्यकता होती है।

आवेदक इस व्यवसाय के लिए मूल्यांकन मानदंडों को चार अलग-अलग तरीकों से पूरा कर सकते हैं।

समूह डी - दिसंबर 2025

रास्तों का विवरण 

नीचे दी गई जानकारी कौशल मूल्यांकन के लिए उपलब्ध मार्गों का वर्णन करती है समूह डीकृपया ध्यान दें कि कौशल मूल्यांकन परिणाम की सफलता प्राप्त करने के लिए, योग्यता और रोजगार दोनों के लिए उपयुक्त मूल्यांकन आवश्यक है।

मार्ग 1 

इस मार्ग के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) सर्टिफिकेट IV या उससे उच्च स्तर के शिक्षा स्तर के समकक्ष माना जाता हो और जो नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में हो। 

सर्टिफिकेट IV या उससे उच्च स्तर में AQF डिप्लोमा, एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।

इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:

  • कम से कम एक पिछले पांच वर्षों में उपयुक्त कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार का वर्ष,
  • प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
  • नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।

कृपया ध्यान दें: योग्यता स्तर की आवश्यकता, AQF सर्टिफिकेट IV या उससे उच्चतर, एक ही योग्यता से पूरी की जा सकती है, जबकि अत्यधिक प्रासंगिक विषय की आवश्यकता, न्यूनतम AQF सर्टिफिकेट III स्तर की एक अलग योग्यता से पूरी की जा सकती है।

मार्ग 2

इस मार्ग के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) सर्टिफिकेट IV या उससे उच्च स्तर के शिक्षा स्तर के समकक्ष माना जाता हो और जो नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में न हो। 

सर्टिफिकेट IV या उससे उच्च स्तर में AQF डिप्लोमा, एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।

 इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:

  • कम से कम दो पिछले पांच वर्षों में उपयुक्त कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार का वर्ष,
  • प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
  • नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।

कृपया ध्यान दें यह मार्ग तब लागू होता है जब किसी योग्यता का मूल्यांकन AQF सर्टिफिकेट IV स्तर या उससे उच्च स्तर पर किया जाता है और वह नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित नहीं होती है, या जब AQF सर्टिफिकेट III स्तर की कोई अन्य प्रासंगिक योग्यता विचार के लिए उपलब्ध नहीं होती है।

मार्ग 3

इस मार्ग के लिए एक ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (एक्यूएफ) सर्टिफिकेट III के शिक्षा स्तर के समकक्ष माना जाता है। 

इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:

  • कम से कम तीन पिछले पांच वर्षों में उचित कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार के वर्ष,
  • प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
  • नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।

मार्ग 4

इस मार्ग के लिए एक ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है, जो ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) प्रमाणपत्र IV या उच्चतर के शिक्षा स्तर के बराबर हो, तथा नामांकित व्यवसाय के लिए अध्ययन का एक अत्यंत प्रासंगिक प्रमुख क्षेत्र हो या न हो।

सर्टिफिकेट IV या उससे उच्च स्तर में AQF डिप्लोमा, एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।

इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:

  • कम से कम चार उचित कौशल स्तर पर रोजगार के वर्ष जिसमें कम से कम शामिल हो एक आवेदन करने से पहले पिछले पांच वर्षों के भीतर अत्यधिक प्रासंगिक रोजगार का वर्ष,
  • प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
  • नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।

योग्यता एवं रोजगार मानदंड

योग्यता

AQF सर्टिफिकेट III या उच्चतर योग्यता। इसमें AQF सर्टिफिकेट III, सर्टिफिकेट IV, डिप्लोमा, एडवांस डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर और डॉक्टरेट स्तर पर मूल्यांकन की गई योग्यताएं शामिल हैं। 

अध्ययन के अत्यधिक प्रासंगिक प्रमुख क्षेत्रों में शामिल हैं: 

  • व्यवसाय प्रबंध 
  • ग्राहक अनुबंध 
  • ग्राहक सेवा प्रबंधन 

रोजगार कार्य

अत्यधिक प्रासंगिक कार्यों में शामिल हैं:

  • इनकमिंग कॉल, ईमेल और संदेशों का उत्तर देना और ग्राहकों को उनकी विशिष्ट पूछताछ में सहायता करना।
  • आवश्यकताओं की पहचान करना और कंप्यूटर सिस्टम में जानकारी दर्ज करना।
  • ग्राहकों की समस्याओं और पूछताछ को हल करने के लिए कोचिंग स्टाफ और कॉल सेंटर संचालकों की सहायता करना।
  • कार्य प्रवाह को पूरा करने के लिए रोस्टर विकसित करना और कर्मचारियों की संख्या का प्रबंधन करना।
  • कॉल सेंटर संचालकों द्वारा की जाने वाली कॉलों को सुनना और प्रदर्शन फीडबैक प्रदान करना।
  • कॉल की निगरानी और समय निर्धारण

रोजगार जानकारी

कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर या पर्यवेक्षक अक्सर बड़े कॉल या संपर्क केंद्रों में काम करते हैं। उनसे कॉल सेंटर स्टाफ की एक टीम की निगरानी करने, नए स्टाफ सदस्यों को प्रशिक्षित करने और प्रबंधन को परिचालन संबंधी मुद्दों की रिपोर्ट करने की उम्मीद की जाती है। एक कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर अधिक कठिन ग्राहकों और मुद्दों से निपटने के लिए जिम्मेदार हो सकता है।

सहायता प्राप्त करें

कौशल मूल्यांकन में सहायता करें

स्किल असेसमेंट सपोर्ट (SAS) सेवाएं माइग्रेशन एजेंटों, कानूनी पेशेवरों और संभावित आवेदकों के लिए हैं, जिन्होंने अभी तक VETASSESS को अपना स्किल असेसमेंट एप्लिकेशन सबमिट नहीं किया है।

किसी अत्यावश्यक आवेदन में सहायता करें

सामान्य और व्यावसायिक व्यवसायों के लिए, प्राथमिकता वाले प्रसंस्करण का उपयोग अत्यावश्यक अनुप्रयोगों को तेजी से ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है

ऐसे अप्‍लाई करें

यदि आप एक पेशेवर हैं और ऑस्ट्रेलिया में प्रवास करना चाहते हैं, तो संभावना है कि हमारे द्वारा आपका मूल्यांकन किया जाएगा। हम आपके कौशल, अनुभव और योग्यता का आकलन करते हुए 361 विभिन्न व्यावसायिक व्यवसायों का आकलन करते हैं।

1

खोज

VETASSESS व्यवसाय खोजें जो आपके कौशल और अनुभव के सबसे करीब हो। 

2

मैच

अपने कौशल और अनुभव को अपने चुने हुए व्यवसाय से मिलाएं।

3

तैयार करना

आपको आवश्यक सभी जानकारी और दस्तावेजों को तैयार करके आवेदन करने के लिए तैयार हो जाएं। 

4

लागू करें

जब आप तैयार हों तब ऑनलाइन आवेदन करें। यदि आप अभी भी अनिश्चित हैं, कौशल मूल्यांकन समर्थन जब आपको इसकी आवश्यकता हो तब उपलब्ध है।

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