एक ग्राहक सेवा प्रबंधक ग्राहक सेवाओं और बिक्री के बाद की सेवाओं की योजना, प्रशासन और समीक्षा करता है, और अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखता है।
व्यवसाय विवरण
एक ग्राहक सेवा प्रबंधक ग्राहक सेवाओं और बिक्री के बाद की सेवाओं की योजना, प्रशासन और समीक्षा करता है, और अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखता है।
इस ANZSCO कोड के तहत उपयुक्त माने जाने वाले व्यवसाय:
- ग्राहक सेवा प्रबंधक
- सेवा प्रबंधक
- ग्राहक अनुभव प्रबंधक
इस ANZSCO कोड के तहत व्यवसायों पर विचार नहीं किया गया:
- केंद्र प्रबंधक को कॉल करें या संपर्क करें
- ग्राहक सेवा एजेंट या पर्यवेक्षक
- संचालन प्रबंधक
- खुदरा प्रबंधक
- तकनीकी सहायता प्रबंधक
- क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजर
ये व्यवसाय ANZSCO में कहीं और वर्गीकृत हैं या आवश्यक कौशल स्तर पर नहीं हैं।
ग्राहक सेवा प्रबंधक एक VETASSESS ग्रुप सी व्यवसाय है
इस व्यवसाय के लिए ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (एक्यूएफ) डिप्लोमा या उच्चतर के शैक्षिक स्तर के बराबर मूल्यांकन की गई योग्यता की आवश्यकता होती है।
आवेदक इस व्यवसाय के लिए मूल्यांकन मानदंडों को चार तरीकों में से एक में पूरा कर सकते हैं।
रास्तों का विवरण
नीचे दी गई जानकारी कौशल मूल्यांकन के लिए उपलब्ध मार्गों का वर्णन करती है समूह सीकृपया ध्यान दें कि कौशल मूल्यांकन परिणाम की सफलता प्राप्त करने के लिए, योग्यता और रोजगार दोनों के लिए उपयुक्त मूल्यांकन आवश्यक है।
मार्ग 1
इस मार्ग के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) डिप्लोमा या उससे उच्चतर के शैक्षिक स्तर के समकक्ष माना जाता हो और जो नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में हो।
डिप्लोमा या उच्चतर योग्यता में AQF एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।
इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:
- कम से कम एक पिछले पांच वर्षों में उपयुक्त कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार का वर्ष,
- प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
- नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।
मार्ग 2
इस मार्ग के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) डिप्लोमा या उससे उच्चतर के शैक्षिक स्तर के समकक्ष माना जाता हो और जो नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में न हो।
डिप्लोमा या उच्चतर योग्यता में AQF एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।
संबंधित विषय में न्यूनतम AQF सर्टिफिकेट IV स्तर की अतिरिक्त योग्यता आवश्यक है। संबंधित विषय में अतिरिक्त योग्यताओं में AQF सर्टिफिकेट IV के समकक्ष योग्यताएं शामिल हैं।
इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:
- कम से कम एक पिछले पांच वर्षों में उपयुक्त कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार का वर्ष,
- प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
- नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।
मार्ग 3
इस मार्ग के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता होती है जिसे ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) डिप्लोमा या उससे उच्चतर के शैक्षिक स्तर के समकक्ष माना जाता हो और जो नामांकित व्यवसाय से अत्यधिक संबंधित क्षेत्र में न हो।
डिप्लोमा या उच्चतर योग्यता में AQF एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।
इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:
- कम से कम दो पिछले पांच वर्षों में उचित कौशल स्तर पर योग्यता-पश्चात रोजगार के वर्ष,
- प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
- नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।
मार्ग 4
इस मार्ग के लिए ऑस्ट्रेलियाई योग्यता फ्रेमवर्क (AQF) डिप्लोमा या उससे उच्च स्तर के शिक्षा स्तर के समकक्ष योग्यता की आवश्यकता होती है, जिसमें नामांकित व्यवसाय से संबंधित अध्ययन का एक प्रमुख क्षेत्र शामिल हो भी सकता है और नहीं भी।
डिप्लोमा या उच्चतर योग्यता में AQF एडवांस्ड डिप्लोमा, एसोसिएट डिग्री, बैचलर डिग्री, ग्रेजुएट डिप्लोमा, मास्टर डिग्री या डॉक्टरेट डिग्री शामिल हैं।
इसके अतिरिक्त, आवेदकों के लिए निम्नलिखित रोजगार मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:
- कम से कम चार उचित कौशल स्तर पर रोजगार के वर्ष जिसमें कम से कम शामिल हो एक आवेदन करने से पहले पिछले पांच वर्षों के भीतर अत्यधिक प्रासंगिक रोजगार का वर्ष,
- प्रति सप्ताह 20 घंटे या उससे अधिक काम करना, और
- नामांकित व्यवसाय के लिए अत्यधिक प्रासंगिक।
योग्यता एवं रोजगार मानदंड
रोज़गार
अत्यधिक प्रासंगिक कार्यों में शामिल हैं:
- ग्राहक संबंधों और प्रदान की गई वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित नीतियों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं का विकास और समीक्षा करना।
- टीम के सदस्यों को दिशा और फीडबैक प्रदान करना और भर्ती में सहायता करना।
- ग्राहक सेवाएँ प्रदान करने वाले कर्मचारियों का प्रबंधन, प्रेरणा और विकास करना।
- ग्राहकों की संतुष्टि पर नज़र रखने, खरीदी गई वस्तुओं का प्रदर्शन सुनिश्चित करने और प्रदान की गई सेवाओं को संशोधित और बेहतर बनाने के लिए बिक्री के बाद की सेवाओं की योजना बनाना और उन्हें लागू करना।
- ग्राहकों की अपेक्षाओं की पहचान करने और उनका जवाब देने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों, सेवा एजेंटों और ग्राहकों के साथ संपर्क करना।
रोजगार जानकारी
ग्राहक सेवा प्रबंधक या ग्राहक अनुभव प्रबंधक किसी संगठन और उसके ग्राहकों या ग्राहकों के बीच संबंधों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं। वे अक्सर ग्राहकों को बिक्री के बाद सहायता प्रदान करते हैं, शिकायत प्रबंधन, धनवापसी अनुरोध और अन्य फीडबैक का प्रबंधन करते हैं। वे अक्सर किसी संगठन की ग्राहक सेवा नीतियों को विकसित करने और अन्य स्टाफ सदस्यों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने और सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाने के बारे में प्रशिक्षण देने के लिए जिम्मेदार होते हैं।
ग्राहक सेवा प्रबंधक के रूप में सकारात्मक रूप से मूल्यांकन किए जाने के लिए, आवेदकों को कंपनी के लिए ग्राहक सेवा मानकों (बाह्य ढांचे और मानकों सहित), अभ्यास और प्रोटोकॉल का ज्ञान और प्रबंधन करने की क्षमता प्रदर्शित करनी होगी।
भूमिका समर्पित ग्राहक सेवा वाली होनी चाहिए, लेकिन सभी क्षेत्रों में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता सुनिश्चित करने के लिए अन्य संगठनात्मक इकाइयों से जुड़ने की आवश्यकता होगी।
फ्रंट-लाइन रिटेल सेटिंग पर आधारित पद, और मुख्य रूप से नियमित आधार पर सीधे ग्राहक लेनदेन संबंधी संपर्क वाले पद इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
हालाँकि कुछ परिचालन कार्य ग्राहक सेवा प्रबंधक की भूमिका का हिस्सा हो सकते हैं, लेकिन संचालन प्रबंधन पर विशेष ध्यान देने वाले पदों को इस व्यवसाय के लिए स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
मूल्यांकन के लिए सहायक सामग्री
इस प्रबंधकीय व्यवसाय के लिए नामांकन करने वाले आवेदकों को एक संगठनात्मक चार्ट प्रस्तुत करना होगा। एक संगठनात्मक चार्ट में शामिल होना चाहिए:
- कंपनी का लेटरहेड,
- आपकी नौकरी की स्थिति,
- आपके वरिष्ठों और अधीनस्थों की नौकरी की स्थिति, साथ ही,
- सभी पद आपके तत्काल पर्यवेक्षक और आपके प्रत्यक्ष अधीनस्थों को रिपोर्ट करते हैं।
यदि आप अपने नियोक्ता से संगठनात्मक चार्ट प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो कृपया एक वैधानिक घोषणा प्रदान करें जिसमें आवश्यक जानकारी और यह जानकारी क्यों प्रदान नहीं की जा सकती है, इसका उल्लेख हो।
सहायता प्राप्त करें
कौशल मूल्यांकन में सहायता करें
स्किल असेसमेंट सपोर्ट (SAS) सेवाएं माइग्रेशन एजेंटों, कानूनी पेशेवरों और संभावित आवेदकों के लिए हैं, जिन्होंने अभी तक VETASSESS को अपना स्किल असेसमेंट एप्लिकेशन सबमिट नहीं किया है।
किसी अत्यावश्यक आवेदन में सहायता करें
सामान्य और व्यावसायिक व्यवसायों के लिए, प्राथमिकता वाले प्रसंस्करण का उपयोग अत्यावश्यक अनुप्रयोगों को तेजी से ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है
ऐसे अप्लाई करें
यदि आप एक पेशेवर हैं और ऑस्ट्रेलिया में प्रवास करना चाहते हैं, तो संभावना है कि हमारे द्वारा आपका मूल्यांकन किया जाएगा। हम आपके कौशल, अनुभव और योग्यता का आकलन करते हुए 361 विभिन्न व्यावसायिक व्यवसायों का आकलन करते हैं।
खोज
VETASSESS व्यवसाय खोजें जो आपके कौशल और अनुभव के सबसे करीब हो।
मैच
अपने कौशल और अनुभव को अपने चुने हुए व्यवसाय से मिलाएं।
तैयार करना
आपको आवश्यक सभी जानकारी और दस्तावेजों को तैयार करके आवेदन करने के लिए तैयार हो जाएं।
लागू करें
जब आप तैयार हों तब ऑनलाइन आवेदन करें। यदि आप अभी भी अनिश्चित हैं, कौशल मूल्यांकन समर्थन जब आपको इसकी आवश्यकता हो तब उपलब्ध है।