反馈和投诉政策

本政策概述了我们管理反馈（包括表扬和投诉）的方法。

VETASSESS 团队将很乐意以专业、及时和尊重的方式接收并回复客户的所有反馈。 根据我们的质量原则，我们鼓励持续改进的文化，并随后认识到反馈对我们业务的增长至关重要。

我们的政策遵守适用的澳大利亚政府法律要求、标准和准则。

该政策基于自然正义和程序公平的原则。 我们将确保投诉得到公平、高效和有效的记录、确认和处理。 客户的任何疑虑都将以公平和公正的方式处理，尊重所有隐私和保密事项。

本政策适用于任何希望就其与我们的体验提供反馈的人。

我们的客户可以通过投诉、赞美或改进建议来提供反馈。 所有反馈都受到重视，并且是我们持续改进实践和战略的核心。

投诉是对我们服务不满意的表达，让我们的客户有机会讲述他们的故事。

我们的客户可以就其体验的任何方面（包括评估过程和评估结果）提出投诉，前提是投诉理由合理。

提出投诉的合理理由包括但不限于：

• 与我们公布的标准不一致的评估决定，或者您认为是在没有充分考虑所提供的证据的情况下做出的评估决定。
• 任何工作人员对评估过程或结果的疏忽行为。

所有投诉都将受到审查、分析并上报给管理层以引起注意。

您的反馈对 VETASSESS 非常重要。

没有它，我们就无法成长。

我们认识到向我们提供反馈所花费的时间和精力，我们希望您知道我们非常感谢您的反馈并始终认真对待。

您的反馈可能是赞美或改进建议。 填写下面的表格并选择反馈类型以及适当的产品或服务，将确保您的反馈被传递到正确的部门。

我们的目标是在 10 个工作日内回复所有反馈。

然而，有时向我们提供的反馈需要进行进一步的研究。 如果需要，我们将与您联系以告知延长的时间范围。

如果您觉得问题没有得到圆满解决，欢迎您 要求审查 结果的。

要提交您的反馈，请填写下面的在线表格。 任何进一步的询问可以通过电子邮件发送给我们 info@vetassess.com.au 或致电 +613 9655 4801。