职业描述
呼叫或联络中心经理组织和控制呼叫中心的运营。 他们可能在呼叫中心工作。
根据本 ANZSCO 准则被认为适合的职业：
- 呼叫中心经理
- 联络中心经理
本 ANZSCO 代码未考虑的职业：
- 客户服务经理
- 致电或联络中心团队负责人
- 部门或单位经理
这些职业被分类在 ANZSCO 的其他地方，或者不符合所需的技能水平。
呼叫或联络中心经理是 VETASSESS C 组职业
该职业要求获得与澳大利亚资格框架（AQF）文凭或更高教育水平相当的资格评估。
申请人必须至少满足以下四个标准之一（1-4）：
路径描述
以下信息描述了以下技能评估的可用途径： C组请注意，为了顺利获得技能评估结果，需要对资格证书和就业进行适当的评估。
途径 1
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业高度相关。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 一种 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 2
这条途径要求申请人获得与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业没有高度相关性。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
申请人需持有与申请专业高度相关的其他资格证书，且该证书至少达到澳大利亚学历资格框架（AQF）四级证书水平。与申请专业高度相关的其他资格证书包括与AQF四级证书相当的证书。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 一种 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 3
这条途径要求申请人获得与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业没有高度相关性。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 二 在过去五年内从事的与技能水平相符的资格后工作年限
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 4
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，无论其主修专业是否与提名职业高度相关。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 四 在具备相应技能水平的岗位上工作多年，其中包括至少 一种 申请前五年内至少有一年与申请高度相关的就业经历
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
资格及聘用标准
诚聘英才
高度相关的任务包括：
- 确保呼叫中心的运营效率。
- 向团队成员提供指导和反馈并协助招聘。
- 管理、激励和培养提供客户服务的员工。
就业信息
呼叫或联络中心经理通常负责管理大型呼叫或联络中心的复杂操作。 他们需要管理呼叫中心员工和主管团队，参与制定呼叫中心目标并分析呼叫中心指标。
该角色应致力于管理呼叫或联络中心，但可能需要与公司的其他部门建立联系。 该职业不接受一线零售环境中的职位以及主要涉及定期直接客户交易互动的职位。
虽然该职业一般不接受运营经理，但如果任务高度相关，则可以考虑呼叫或联络中心内具有此头衔的职位。
评估支持材料
提名该管理职业的申请人必须提交组织结构图。 组织结构图应包括：
- 公司抬头信纸，
- 你的工作岗位，
- 您的上级和下级的工作职位，以及，
- 所有职位均向您的直接主管和直接下属报告。
如果您无法从雇主处获得组织结构图，请提供一份法定声明，概述所需信息以及无法提供此信息的原因。
申请入学
如果您是选择移民澳大利亚的专业人士，我们很可能会对您进行评估。 我们评估 361 种不同的专业职业，评估您的技能、经验和资格。
找到最适合您的地方
找到最适合您的技能和经验的 VETASSESS 职业。
匹配
将您的技能和经验与您选择的职业相匹配。
Prepare
准备好您需要的所有信息和文件，准备好申请。
在断裂前，
准备好后在线申请。 如果您仍然不确定， 技能评估支持 当您需要时即可使用。