呼叫或联络中心团队领导负责监督和确定工作要求、监控电话呼叫、指导呼叫或联络中心操作员并为其分配职责。
职业描述
呼叫或联络中心团队领导负责监督和确定工作要求、监控电话呼叫、指导呼叫或联络中心操作员并为其分配职责。
根据本 ANZSCO 准则被认为适合的职业：
- 呼叫中心主管
- 联络中心主管
- 致电或联系中心教练
- 呼叫或联络中心劳动力规划师
本 ANZSCO 代码未考虑的职业：
- 致电或联络中心接线员
- 致电或联络中心经理
这些职业被分类在 ANZSCO 的其他地方，或者不符合所需的技能水平。
呼叫或联络中心团队领导是 VETASSESS D 组职业
该职业要求获得与澳大利亚资格框架 (AQF) 证书 III 或更高教育水平相当的资格。
申请人可以通过四种不同的方式满足该职业的评估标准。
路径描述
以下信息介绍了D组技能评估的可用途径。请注意，为了获得合适的技能评估结果，需要对资格和就业都进行合适的评估。
途径 1
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 四级证书或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业高度相关。
四级证书或更高级别证书包括澳大利亚学历资格框架文凭、高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 一种 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
请注意： AQF 四级证书或更高级别的资格要求可以通过一项资格证书来满足，而高度相关的专业要求可以通过至少 AQF 三级证书级别的单独资格证书来满足。
途径 2
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 四级证书或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业没有高度相关性。
四级证书或更高级别证书包括澳大利亚学历资格框架文凭、高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 二 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
请注意——此途径适用于以下情况：资格证书的评估级别为 AQF 四级或更高，但与提名职业的相关性不高，或者没有其他 AQF 三级相关资格证书可供考虑。
途径 3
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 三级证书教育水平相当的资格，且该资格必须与提名职业高度相关。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 三 在过去五年内从事的与技能水平相符的资格后工作年限
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 4
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 四级证书或更高学历相当的资格，无论其主修专业是否与提名职业高度相关。
四级证书或更高级别证书包括澳大利亚学历资格框架文凭、高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 四 在具备相应技能水平的岗位上工作多年，其中包括至少 一种 申请前五年内至少有一年与申请高度相关的就业经历
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
资格及聘用标准
学历
AQF 三级证书或更高资格。这包括 AQF 三级证书、四级证书、文凭、高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士和博士学位。
高度相关的主要研究领域包括：
- 工商管理
- 客户参与
- 客户服务管理
就业任务
高度相关的任务包括：
- 接听来电、电子邮件和消息，并协助客户解决具体问题。
- 确定需求并将信息记录到计算机系统中。
- 指导员工并协助呼叫中心操作员解决问题和客户询问。
- 制定花名册并管理员工人数以满足工作流程。
- 听取呼叫中心接线员进行的呼叫并提供绩效反馈。
- 监控和定时呼叫
就业信息
呼叫或联络中心团队领导或主管通常在大型呼叫或联络中心工作。 他们的职责是监督呼叫中心员工团队、培训新员工并向管理层报告运营问题。 呼叫或联络中心团队负责人可能负责处理更困难的客户和问题。
申请入学
如果您是选择移民澳大利亚的专业人士，我们很可能会对您进行评估。 我们评估 361 种不同的专业职业，评估您的技能、经验和资格。
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匹配
将您的技能和经验与您选择的职业相匹配。
Prepare
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在断裂前，
准备就绪后即可在线申请。如果您仍有疑问，可随时获得技能评估支持。