职业描述
客户服务经理计划、管理和审查客户服务和售后服务，并维护良好的客户关系。
根据本 ANZSCO 准则被认为适合的职业：
- 客户服务经理
- 服务管理器
- 客户体验经理
本 ANZSCO 代码未考虑的职业：
- 致电或联络中心经理
- 客户服务代理或主管
- 运营经理
- 零售经理
- 技术支持经理
- 客户关系经理
这些职业被分类在 ANZSCO 的其他地方，或者不符合所需的技能水平。
客户服务经理是 VETASSESS C 组职业
该职业要求获得与澳大利亚资格框架（AQF）文凭或更高教育水平相当的资格评估。
申请人可以通过四种方式之一满足该职业的评估标准。
路径描述
以下信息描述了以下技能评估的可用途径： C组请注意，为了顺利获得技能评估结果，需要对资格证书和就业进行适当的评估。
途径 1
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业高度相关。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 一种 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 2
这条途径要求申请人获得与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业没有高度相关性。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
申请人需持有与申请专业高度相关的其他资格证书，且该证书至少达到澳大利亚学历资格框架（AQF）四级证书水平。与申请专业高度相关的其他资格证书包括与AQF四级证书相当的证书。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 一种 过去五年内，在获得相应技能水平的资格后就业年限；
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 3
这条途径要求申请人获得与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，并且该资格与提名职业没有高度相关性。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 二 在过去五年内从事的与技能水平相符的资格后工作年限
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
途径 4
这条途径要求申请人具备与澳大利亚学历框架 (AQF) 文凭或更高学历相当的资格，无论其主修专业是否与提名职业高度相关。
文凭或更高学历包括澳大利亚学历资格框架（AQF）高级文凭、副学士学位、学士学位、研究生文凭、硕士学位或博士学位。
此外，申请人还必须满足以下就业标准：
- 至少 四 在具备相应技能水平的岗位上工作多年，其中包括至少 一种 申请前五年内至少有一年与申请高度相关的就业经历
- 每周工作 20 小时或以上，并且
- 与提名职业高度相关。
资格及聘用标准
诚聘英才
高度相关的任务包括：
- 制定和审查有关客户关系以及所提供的商品和服务的政策、计划和程序。
- 向团队成员提供指导和反馈并协助招聘。
- 管理、激励和培养提供客户服务的员工。
- 规划和实施售后服务，以跟踪客户满意度，确保所购商品的性能，并修改和改进所提供的服务。
- 与其他组织单位、服务代理和客户联络，以确定并响应客户的期望。
就业信息
客户服务经理或客户体验经理负责管理组织与其顾客或客户之间的关系。 他们经常为客户提供售后支持、管理投诉处理、退款请求和其他反馈。 他们通常负责制定组织的客户服务政策并培训其他员工如何提供高水平的服务并建立积极的客户关系。
为了获得客户服务经理的积极评估，申请人必须展示出管理公司客户服务标准（包括外部框架和标准）、实践和协议的知识和能力。
该角色应该是专门的客户服务角色，但需要与其他组织部门联系，以确保在所有领域提供卓越的客户服务。
该职业不接受一线零售环境中的职位以及主要涉及定期直接客户交易互动的职位。
尽管某些运营任务可以是客户服务经理角色的一部分，但该职业可能不接受专门关注运营管理的职位。
评估支持材料
提名该管理职业的申请人必须提交组织结构图。 组织结构图应包括：
- 公司抬头信纸，
- 你的工作岗位，
- 您的上级和下级的工作职位，以及，
- 所有职位均向您的直接主管和直接下属报告。
如果您无法从雇主处获得组织结构图，请提供一份法定声明，概述所需信息以及无法提供此信息的原因。
申请入学
如果您是选择移民澳大利亚的专业人士，我们很可能会对您进行评估。 我们评估 361 种不同的专业职业，评估您的技能、经验和资格。
找到最适合您的地方
找到最适合您的技能和经验的 VETASSESS 职业。
匹配
将您的技能和经验与您选择的职业相匹配。
Prepare
准备好您需要的所有信息和文件，准备好申请。
在断裂前，
准备好后在线申请。 如果您仍然不确定， 技能评估支持 当您需要时即可使用。